Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a reklamační řád
_Poslední aktualizace: 13. 7. 2026_
Tento dokument upravuje postup při vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) a při reklamaci vad zboží zakoupeného v internetovém obchodě Calmly (calmly.cz), provozovaném prodávající Alenou Dvořákovou, IČO 17651921, se sídlem 9. května 507, 790 70 Javorník.
Kontakt pro vrácení a reklamace: podpora@calmly.cz, korespondenční a zasílací adresa 9. května 507, 790 70 Javorník.
---
Část A – Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Kdo a kdy může odstoupit
Jste-li spotřebitel a zakoupili jste zboží přes internet, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do **14 dnů bez udání důvodu**. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy jste zboží (nebo poslední kus z jedné objednávky) převzali. Připadne-li konec lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, končí nejbližší následující pracovní den.
Právo na odstoupení nemá kupující, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti (na objednávce/faktuře je uvedeno IČO).
Jak odstoupit
Odstoupení nám oznamte v uvedené lhůtě – stačí e-mailem na podpora@calmly.cz. Můžete využít vzorový formulář na konci tohoto dokumentu, není to však povinné; postačí jakékoli jednoznačné prohlášení. Do sdělení uveďte číslo objednávky a číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
Vrácení zboží
Zboží nám zašlete nebo předejte **nejpozději do 14 dnů** ode dne, kdy jste odstoupili. Lhůta je zachována, pokud zboží v jejím průběhu odešlete. Zboží zasílejte na adresu 9. května 507, 790 70 Javorník.
Zboží by mělo být pokud možno kompletní, včetně příslušenství. Můžete jej rozbalit a vyzkoušet tak, abyste se seznámili s jeho povahou a vlastnostmi; odpovídáte však za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné k tomuto vyzkoušení.
Vrácení peněz
Po odstoupení vám vrátíme **všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání**, a to **nejpozději do 14 dnů** od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali (nedohodneme-li se jinak a nevzniknou-li vám tím další náklady). Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste nám je odeslali.
**Náklady na vrácení zboží zpět k nám nese kupující.**
Kdy odstoupit nelze
Odstoupit nelze zejména u zboží, které bylo dodáno v uzavřeném obalu, spotřebitel jej z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, a dále u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo zboží podléhajícího rychlé zkáze (§ 1837 občanského zákoníku). Silikonové hlavičky určené k zavedení do nosu jsou z hygienických důvodů vyňaty z možnosti vrácení, byly-li vyňaty z původního obalu.
---
Část B – Reklamace (práva z vadného plnění)
Doba pro uplatnění
Práva z vadného plnění můžete uplatnit u vady, která se na zboží projeví v době **24 měsíců od převzetí**. Projeví-li se vada v prvních **12 měsících**, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, na vady způsobené nesprávným užíváním ani na vady, s nimiž bylo zboží prodáno za nižší cenu.
Jak reklamovat
Reklamaci uplatněte u nás na podpora@calmly.cz nebo zasláním zboží na adresu 9. května 507, 790 70 Javorník. Popište vadu a uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete (oprava, výměna, přiměřená sleva, případně odstoupení od smlouvy). Přiložte doklad o koupi nebo číslo objednávky. O přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení.
Vyřízení
Reklamaci vyřídíme **nejpozději do 30 dnů** ode dne uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. O vyřízení vás vyrozumíme. Není-li reklamace vyřízena včas, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu. Je-li reklamace oprávněná, náleží vám náhrada účelně vynaložených nákladů (např. nejlevnější poštovné za zaslání zboží k reklamaci).
---
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte a zašlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Adresát: Alena Dvořáková, 9. května 507, 790 70 Javorník, podpora@calmly.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
- Číslo objednávky / faktury: …………………………………………
- Datum objednání / datum převzetí: …………………………………
- Zboží: …………………………………………………………………
- Jméno a příjmení spotřebitele: ………………………………………
- Adresa spotřebitele: ……………………………………………………
- Číslo účtu pro vrácení peněz: …………………………………………
- Datum: …………………… Podpis (jen na papírové podobě): ……………………